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Chapecó - SC

Viccenzo Gottardo Boff

Analista de Tecnologia da Informação

Acadêmico de Sistemas de Informação na Unoesc com sólida experiência em Suporte Técnico avançado, Garantia de Qualidade (QA) e análise de regras de negócio em ERPs. Proficiente na administração de ambientes híbridos (Windows/Ubuntu) e na aplicação de frameworks de governança e gestão de serviços de TI. Destaca-se pela comunicação assertiva, liderança em treinamentos e foco na experiência do usuário.

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Painel de Impacto

+600

Atendimentos de Alta Complexidade

Suporte técnico conduzido em 8 meses, com satisfação média de 4,95/5,0.

+150

Melhorias e Falhas Reportadas

Cartões de bug hunting documentados tecnicamente junto à equipe de desenvolvimento.

< 5%

Taxa de Retrabalho em QA

Reopen/retorno sobre mais de 130 cartões homologados em produção.

Experiência Profissional

  1. Analista de Suporte Técnico / QA

    Dotse · Chapecó, SC

    • Atendimento Técnico e Experiência do Usuário: Condução de mais de 600 atendimentos de suporte de alta complexidade em um período de 8 meses, mantendo uma consistência rigorosa de qualidade com média de satisfação de 4,95/5,0.
    • Triagem e Diagnóstico de Falhas (Bug Hunting): Atuação proativa na identificação de vulnerabilidades e oportunidades de evolução do sistema, resultando na abertura e documentação técnica de aproximadamente 150 cartões de melhorias e reportes de falha junto à equipe de desenvolvimento.
    • Garantia de Qualidade (Quality Assurance): Responsável pela homologação e execução de testes de software em mais de 130 cartões mapeados, assegurando a estabilidade das entregas no ambiente de produção com uma taxa de retrabalho (reopen/retorno) inferior a 5%.

  2. Suporte Técnico Fiscal/Contábil

    IXC Soft · Chapecó, SC

    • Atuação consultiva na análise e resolução de problemas complexos em sistemas ERP, com foco em módulos fiscais e contábeis.
    • Análise de regras de negócio para obrigações acessórias como SPED Fiscal, SPED Contribuições e Sintegra.
    • Especialização em processos de emissão de notas fiscais de diversos modelos (NF-e 55, NFC-e 65, NFCom 62, NFSC 21/22).
    • Elaboração de documentação técnica para melhorias no sistema e report de bugs para a equipe de gestão de produtos, participando indiretamente do ciclo de vida do software.
    • Condução de treinamentos internos sobre proatividade, comunicação e oratória para 10 colaboradores, contribuindo para o desenvolvimento da equipe.
    • Mentoria de 5 novos colaboradores, acelerando sua integração e compreensão dos conceitos do sistema e processos fiscais.

  3. Vendedor Líder

    Dona Loca · Chapecó, SC

    • Responsável pelo treinamento completo de 5 novos colaboradores, abordando desde o atendimento ao cliente até os processos operacionais da loja.
    • Gestão de operações diárias, incluindo controle de caixa, organização de estoque, entrada de mercadoria e emissão de notas fiscais.
    • Desenvolvimento de uma abordagem de venda consultiva, resultando no aumento de aproximadamente 10% no ticket médio e na fidelização de clientes.

Projetos

Sistema de Empréstimo de Equipamentos
Next.js 16TypeScriptPrisma 7SQLiteBPMN 2.0MkDocs

Sistema full-stack para o controle de empréstimo de notebooks, tablets e extensões dos cursos de computação da Unoesc, projetado para rodar na rede local da secretaria: um portal de toque em que o estudante retira e devolve na bancada e um painel administrativo para a conferência física, o inventário e os cadastros.

  • Modelagem de cinco processos de negócio em BPMN 2.0, com o diagrama publicado derivado do arquivo-fonte por um exportador próprio, que confere em modo verificação se o SVG no disco corresponde à fonte.
  • Análise de regra de negócio a partir da operação real: a devolução declarada pelo estudante no tablet é separada da baixa física conferida pela secretaria, de modo que o equipamento só volta ao estoque depois de recolhido no balcão — o que torna mensurável o tempo em que ele fica parado na bancada.
  • Wiki operacional bilíngue (português e inglês) de 31 páginas, publicada automaticamente por GitHub Actions com três portões de qualidade — build estrito, vocabulário controlado e verificação de links e âncoras — que bloqueiam o deploy da documentação.
  • Verificação de cada entrega contra o sistema em execução, por navegador real e por chamadas HTTP às Server Actions, com migrations ensaiadas em cópia do banco antes de tocar o arquivo real para preservar o histórico de empréstimos.
Ver no GitHubVer a wiki
Birthday.ai
TypeScriptNode.jsNext.jsGemini 2.5 FlashWhatsAppVercel

Sistema full-stack de mensageria que automatiza felicitações de aniversário em grupos: orquestra o Gemini 2.5 Flash para gerar mensagens personalizadas com IA e as envia via WhatsApp.

  • Orquestração do Gemini 2.5 Flash para geração automática de mensagens de aniversário personalizadas por destinatário.
  • Integração com WhatsApp via biblioteca não oficial — decisão deliberada de arquitetura, avaliada frente à API oficial do Meta, para operar com custo zero.
  • Aplicação full-stack em TypeScript (backend + frontend Next.js) com painel administrativo, publicada na Vercel.
  • Processo de desenvolvimento disciplinado com Spec-Driven Development (SDD) e ciclo Plan–Execute–Review–Test (PERT), da especificação à homologação.
Ver no GitHub

Habilidades e Ferramentas

Stack Tecnológica

Linguagens e Frameworks

TypeScriptJavaHTMLCSSNode.jsReactNext.js

Bancos de Dados

SQL Avançado (gatilhos e procedures)PostgreSQLMariaDBModelagem relacionalControle de concorrência

Infra, Deploy e Ferramentas

DockerVercelSupabasepgAdminDBeaverGit

Integrações com IA

Orquestração de LLM (Gemini 2.5 Flash)

Engenharia e Metodologias

Governança e Gestão de TI

COBITITILAlinhamento estratégico de infraestrutura de TICOperação de processos de Service Desk

Gerência de Projetos

Elaboração de escopo (TAP/EAP)Cronogramas com caminho crítico (Gantt, PERT)Abordagens tradicionaisAbordagens ágeis (Scrum)Abordagens híbridas

Sistemas Distribuídos e IoT

Arquiteturas distribuídasModelagem de redes para Internet das CoisasProtocolos MQTT/CoAPModelos Cloud/Edge Computing

Desenvolvimento de Software e DevOps

Desenvolvimento web/mobile em multicamadas (MVC)Consumo de APIs RESTful estruturadasPráticas de escrita de código limpo (Clean Code)

Conhecimentos Fiscais e de Negócio

Análise de regras de negócio em sistemas ERPRotinas de obrigações acessórias (SPED, Sintegra)Múltiplos modelos de emissão de notas fiscais eletrônicas

Perfil Comportamental

Comunicação Estratégica e Oratória

Habilidade consolidada em traduzir conceitos puramente técnicos para públicos diversos, mediar a interlocução direta entre as partes interessadas do negócio e conduzir apresentações para grandes grupos com desenvoltura.

Palestra/workshop sobre o universo de Duna para ~40 pessoas na Unoesc (2026/1), além de treinamentos corporativos de comunicação e oratória para 10 colaboradores.

Trabalho em Equipe e Liderança

Experiência prática na liderança colaborativa de projetos de software em laboratório, mentoria de equipes e condução de treinamentos corporativos.

Resolução de Problemas Complexos

Perfil analítico focado no diagnóstico preciso de falhas de sistemas e melhoria contínua de infraestrutura por meio de metodologias de resolução de problemas reais.

Adaptabilidade e Orientação ao Valor

Alta resiliência psicológica para atuar sob a pressão de incidentes críticos e velocidade de autoestudo para assimilar imediatamente novas tecnologias emergentes.

Formação e Desenvolvimento

Base Acadêmica e Idiomas

Sistemas de Informação

Unoesc

Cursando 6º Período · Previsão de conclusão em 2027

Idiomas

  • InglêsAvançado
  • PortuguêsNativo

Certificações e Cursos

Contabilidade Básica

UCEFF · 2025/2

80 horas

Custeado pela IXC Soft, cursado em horário de trabalho · Diploma e certificação de conclusão

Base contábil formal que aprofunda a competência de Conhecimentos Fiscais e de Negócio: dá lastro à análise de regras de negócio fiscais/contábeis em ERPs — leitura de Balanço Patrimonial e DRE e domínio do regime de competência.

  • Fundamentos e equação patrimonial: Ativo, Passivo e Patrimônio Líquido, a igualdade Ativo = Passivo + PL e a leitura das situações líquidas (incluindo passivo a descoberto), sob o Princípio da Entidade.
  • Método das partidas dobradas: lógica de débito e crédito, escrituração no Livro Diário e no Razão (razonetes) e fechamento do Balancete de Verificação.
  • Regimes e apuração de resultado: regime de competência vs. caixa, classificação de fatos contábeis (permutativos, modificativos e mistos) e encerramento do exercício (ARE).
  • Demonstrações contábeis: estruturação do Balanço Patrimonial (Circulante / Não Circulante) e da DRE, e cálculo do CMV (Estoque Inicial + Compras − Estoque Final).

Liderança Acadêmica e Mentorias

  • Monitor de Gerência de Projetos2026/1
  • Monitor de Interconectividade de Computadores2025/2
  • Monitor de Engenharia de Software2025/1
  • Monitor de Estrutura de Dados2024/2
  • Monitor de Algoritmos e Lógica da Programação2024/1